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  操作人員服務準則

一,、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊,、言語文明,、單據(jù)齊全。 

1、言語：與客戶交流時,，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后,，首先要用,您好，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工,，前來裝卸xx貨物，請您與某某負責人聯(lián)系”,，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作,。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好,，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，我司xx經(jīng)理讓我來您處操作xx單業(yè)務”,，并配合客戶做好貨物的清點,、裝卸、固定工作,。在業(yè)務操作完畢后,，要向客戶的業(yè)務負責人打招呼，謝謝,，在您的配合下,，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心,，在途中我們會全程監(jiān)控,，

2、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務和作息時間,，根據(jù)人員及業(yè)務量分配任務,，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作,。

3,、備品：關(guān)于一些單據(jù)、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明,。單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“上?；莶锪饔邢薰具\輸協(xié)議書”，“xx公司提貨委托書或證明,、上?；莶锪饔邢薰舅拓浕貓?zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢,。 材料：打包帶,、標簽,、粗筆、紙箱,、膠帶,、手電筒,。資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本,、道路許可證副本、稅務登記證副本,、上?；莶锪饔邢薰尽?/span> 5,、通訊：要求營運中心現(xiàn)場操作人員配備手機,，并且保障電量、話費充足,，保證在作業(yè)時營運中心/總部能隨時監(jiān)督,、指導。

二,、對所用車源進行嚴格的認證,、檢驗，熟悉當?shù)亟煌?，保證在時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點,。

1、路況信息：工作過程中,，熟練掌握當?shù)亟煌?/span>/路況信息,，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)生，如有上述情況發(fā)生,，立即向營運部調(diào)度匯報,，以免繞道或另派車輛。

2,、車輛認證：在帶車過程中,，要完成對使用車輛的檢驗工作，保證為公司提供的車輛證明,、電話號碼真實有效,。

3、車況認證：到達裝貨地前,，要保證裝貨車輛干燥,、整潔無異味，固定,、防雨,、防盜設施齊全，車況良好。

4,、裝貨時間：按照與客戶的約定時間,，提前或按時到達指定裝貨地點，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,。如果早到,、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候,。

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