國家質(zhì)檢總局的一位官員曾經(jīng)對(duì)“特氟龍不粘鍋事件”發(fā)過這樣的感慨：外國人感冒，中國人吃藥,。意思是外國企業(yè)與政府的糾葛引發(fā)了中國公眾的恐慌心理,，連帶整個(gè)不粘鍋行業(yè)相當(dāng)一段時(shí)間的蕭條，為此付出了相當(dāng)大的代價(jià),。

　　不可否認(rèn)的是,，這場波及了消費(fèi)者、媒體,、企業(yè)和政府的突發(fā)事件,，完整地表現(xiàn)了四者互動(dòng)結(jié)合，引發(fā)不粘鍋行業(yè)格局變化和產(chǎn)業(yè)環(huán)境重塑的過程,，在市場環(huán)境趨向規(guī)范化,、一體化的今天，具有極強(qiáng)的借鑒意義,。

　　但同時(shí),，在社會(huì)公眾對(duì)信息透明化的需求之外，一個(gè)健康的產(chǎn)業(yè)環(huán)境還擔(dān)負(fù)有對(duì)企業(yè)進(jìn)行適度保護(hù)的責(zé)任,。

　　媒體的敏感

　　從7月8日美國環(huán)保署向杜邦發(fā)出“通知”,，到“特氟龍有毒？”的相關(guān)報(bào)道遍布中國的媒體,，前后不過幾天的時(shí)間,，中國的媒體充分地表現(xiàn)出對(duì)于新聞事件的敏感性，以及對(duì)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)烈認(rèn)同,。

　　而在事件的源發(fā)地美國,，前后不過兩家媒體進(jìn)行了新聞報(bào)道，和在中國引起的軒然大波具有天壤之別,。

　　理應(yīng)如此,，對(duì)于一個(gè)事關(guān)身體健康、而且受眾廣泛的安全性問題上,，媒體沒有理由遲鈍,，他們的職業(yè)敏感性對(duì)于健康良好的社會(huì)環(huán)境的塑造起到了重要作用。從特氟龍事件的起始,，到國家質(zhì)檢總局公布國內(nèi)不粘鍋安全的檢測結(jié)論,，媒體向公眾詳細(xì)地批露了事件全過程,，既使不粘鍋“蒙冤”，又能還其清白,。不粘鍋市場的蕭條與復(fù)蘇暫且不論,，畢竟媒體要向公眾負(fù)責(zé)。

　　但是,，在正常的新聞報(bào)道之外,，個(gè)別媒體在缺乏事實(shí)論據(jù)的前提下片面武斷、猜測,，并提前為特氟龍不粘鍋“定罪”的現(xiàn)象,，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定程度上的誤導(dǎo)，終導(dǎo)致了不粘鍋市場至今復(fù)蘇不力的局面,。在信息傳輸迅速的時(shí)代,，這種為了追求新聞性而主觀判斷的傳播形式的確給企業(yè)和政府工作帶來了相當(dāng)大的難度。

　　消費(fèi)者的警覺

　　消費(fèi)者是信息的接受者,，更是市場的主體,，他們的抉擇直接決定了不粘鍋市場的生死去留。

　　據(jù)國內(nèi)不粘鍋行業(yè)老大蘇泊爾市場部負(fù)責(zé)人透漏,，在特氟龍事件出現(xiàn)之后,、國家質(zhì)檢總局公布之前，整個(gè)不粘鍋市場銷售額下降了30％之多,，甚至一度陷于停滯,。不粘鍋只占蘇泊爾銷售總額的8％左右，且主要用于出口,，對(duì)其影響不是很大,，但是對(duì)于眾多產(chǎn)品線單一的不粘鍋廠家來說，這一打擊幾乎致命了,。

　　作為消費(fèi)者,，通過相關(guān)報(bào)道，采取相應(yīng)手段保護(hù)自己的確有其合理性,；而且在食品問題屢拉警報(bào),、有毒食品各處泛濫、相關(guān)監(jiān)管還不能有效到位的今天,，老百姓自我安全防護(hù)的重任在很大程度上還離不開這種自保行為,。

　　但我們注意到，在一股盲目的跟風(fēng)心理下,，公眾對(duì)不粘鍋的普遍懷疑和徹底否認(rèn),。比如他們視不粘鍋為有毒之鍋，視特富龍為有毒之“龍”,，一些人甚至將自家的不粘鍋扔進(jìn)了垃圾桶還擔(dān)心自己體內(nèi)是否落下了金屬殘留,。在這種心理驅(qū)使下,，國內(nèi)新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，換回來的不是公眾對(duì)事件本身更詳細(xì)深入的了解,，而是對(duì)質(zhì)檢部門工作的全然否定,、質(zhì)問乃至聲討。

　　在特富龍事件沒有終定論之前,，公眾采取寧可信其有的態(tài)度，謹(jǐn)慎對(duì)待使用特富龍的不粘鍋是正常的,，但是幾乎一邊倒的否定與排斥,，是對(duì)科學(xué)常識(shí)缺乏了解、以及盲從心理所結(jié)出的果實(shí),。

　　也因此有了國家質(zhì)檢局官員的那句“外國人感冒,，中國人吃藥”。

　　只有通過理性判斷對(duì)信息的利害程度進(jìn)行分析和判斷,，才能在保護(hù)自己的同時(shí)避免不必要的損失,。

　　政府“公斷”

　　在7月初特富龍事件發(fā)生之后，消費(fèi)者疑慮一片,，美的,、格蘭仕等不少廠家又“審時(shí)度勢”，迅速停止不粘鍋的生產(chǎn)和銷售,。只有蘇泊爾憑借多年在炊具行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn),，以及對(duì)與杜邦品質(zhì)的信任，表示相信特氟龍不粘鍋產(chǎn)品的安全性,，堅(jiān)持不撤柜,，并期待國家質(zhì)檢總局的終結(jié)論。

　　而此時(shí)的不粘鍋市場已經(jīng)開始大幅萎縮,，整個(gè)行業(yè)陷入危機(jī)之中,。成為炊具行業(yè)家在深交所上市的蘇泊爾也受此影響，8月7日上市首日大跌8.27％,，成為滬深股市8年以來只上市當(dāng)天“破發(fā)”的個(gè)股,。蘇泊爾總裁蘇顯澤也在接受記者采訪時(shí)表示：“我們一直在等待國家的后結(jié)果，如果特富龍真有其事,，一定會(huì)全力配合國家妥善處理,。”

　　行業(yè)自危,，人人自危,。此時(shí)，各方都已經(jīng)將目光盯向了國家質(zhì)檢總局,。

　　盡管這是一場從美國刮來的風(fēng),，但是美國環(huán)保署意不在特氟龍是否有毒上,，也不可能給中國的消費(fèi)者和廠家一個(gè)交代。在各方都無法拿出讓消費(fèi)者認(rèn)可的終結(jié)論的情況下,，中國政府的出面對(duì)此事的了結(jié)起到關(guān)鍵作用,。

　　事實(shí)正是如此，10月13日國家質(zhì)檢總局公布檢測結(jié)果之后,，消費(fèi)者和廠家都長出了一口氣,，盡管不粘鍋市場復(fù)蘇依然艱難，但至少勿庸置疑的安全性讓消費(fèi)者心理壓力減少不少,，帶給廠家恢復(fù)市場信心的支撐,。

　　特氟龍事件的發(fā)生是極為偶然的，盡管后證實(shí)是“虛驚一場”,，但帶給整個(gè)行業(yè)的打擊是有目共睹的,，在廠家與商家都束手無策、消費(fèi)者一片茫然的情況下,，政府機(jī)構(gòu)的及時(shí)出面使事情有了結(jié)論,，在一定程度上有效化解了危機(jī)，不但是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的捍衛(wèi),，也是對(duì)企業(yè)和行業(yè)的適度保護(hù),。

　　在危機(jī)來臨時(shí)，政府“作為”的作用不可忽視,。